Cancelamento de uma assinatura
Cancelar uma assinatura
Lamentamos sua saída.
Estamos aqui para ajudá-lo, portanto, se você estiver enfrentando algum problema técnico ou tiver dificuldade para fazer o aplicativo funcionar da maneira que você precisa, entre em contato conosco.
Se você deseja cancelar sua assinatura, siga as etapas abaixo, dependendo de onde você se inscreveu originalmente: na Apple App Store ou na Google Play Store.
Android – Cancelar assinatura no Google Play
Se você se inscreveu usando a Google Play Store,
- acesse a página Assinaturas – https://play.google.com/store/account/subscriptions
- A assinatura do Teleprompter for Video deve estar listada. Caso contrário, verifique se você está conectado com a mesma conta que usou para fazer a assinatura.
- Toque na assinatura do Teleprompter for Video.
- Os detalhes sobre o próximo pagamento serão listados, juntamente com os botões Pausar e Cancelar.
- Toque em Cancelar.
- Você continuará tendo acesso ao aplicativo até o final do ciclo de faturamento.
- Após esse período, você poderá continuar usando a versão gratuita do aplicativo.
iOS – Cancelar assinatura na App Store
Se você se inscreveu usando a Apple App Store,
- Abra o aplicativo principal Configurações no seu dispositivo
- Toque no seu nome (na parte superior).
- Toque em Assinaturas.
- O Teleprompter for Video deve estar listado como uma assinatura ATIVA. Caso contrário, verifique se você está conectado com a mesma conta que usou para fazer a assinatura.
- Toque na assinatura Teleprompter para Vídeo.
- Os detalhes sobre a assinatura (valor e frequência) serão exibidos, com um botão para Cancelar.
- Toque em Cancelar assinatura.
- Você continuará tendo acesso ao aplicativo até o final do ciclo de faturamento.
- Após esse período, você poderá continuar a usar a versão gratuita do aplicativo.
Solicitando um reembolso
Se você está solicitando um reembolso, peço desculpas pelo aplicativo não ter atendido às suas expectativas. Agradeceria se você pudesse me informar o que, especificamente, não lhe agradou.
Todos os pagamentos do aplicativo são processados pela Apple (para iOS) ou pelo Google (para Android) e, portanto, os reembolsos devem ser feitos por eles (e não por mim).
O processo para solicitar um reembolso à Apple está descrito aqui: https://support.apple.com/en-gb/HT204084
Se você precisar de um reembolso do Google, posso iniciar esse processo para você. Entre em contato e forneça o ID do pedido, por exemplo, GPA.3231-0177-0311-22246. Se você não conseguir encontrar esse ID do pedido, siga este guia: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369