Cancelación de una suscripción
Cancelar una suscripción
Lamentamos que te vayas 🙁
Estamos aquí para ayudarte, así que si tienes algún problema técnico o te cuesta hacer que la aplicación haga lo que necesitas, ponte en contacto con nosotros.
Si deseas cancelar tu suscripción, sigue los pasos que se indican a continuación, dependiendo de si te registraste originalmente en la App Store de Apple o en Google Play Store.
Android: cancelar la suscripción en Google Play
Si te registraste a través de Google Play Store,
- vaya a la página Suscripciones: https://play.google.com/store/account/subscriptions
- La suscripción a Teleprompter for Video debería aparecer en la lista. Si no es así, comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta que utilizaste para realizar la suscripción.
- Toca la suscripción a Teleprompter for Video.
- Se mostrarán los detalles del próximo pago, junto con los botones Pausar y Cancelar.
- Pulsa Cancelar.
- Seguirás teniendo acceso a la aplicación hasta el final del ciclo de facturación.
- Después de este periodo, podrá seguir utilizando la versión gratuita de la aplicación.
iOS: cancelar la suscripción en la App Store
Si te registraste a través de la App Store de Apple,
- Abre la aplicación Ajustes principal en tu dispositivo
- Pulsa tu nombre (en la parte superior).
- Pulsa en Suscripciones.
- Teleprompter for Video debería aparecer como una suscripción ACTIVA. Si no es así, comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta que utilizaste para realizar la suscripción.
- Toca la suscripción Teleprompter for Video.
- Se mostrarán los detalles de la suscripción (importe y frecuencia), junto con un botón para Cancelar.
- Toca Cancelar suscripción.
- Seguirás teniendo acceso a la aplicación hasta el final del ciclo de facturación.
- Después de este periodo, podrá seguir utilizando la versión gratuita de la aplicación.
Solicitar un reembolso
Si desea solicitar un reembolso, lamento que la aplicación no haya cumplido con sus expectativas. Le agradecería que me indicara qué es lo que no le ha gustado en concreto.
Todos los pagos de la aplicación son procesados por Apple (para iOS) o Google (para Android), por lo que los reembolsos deben ser realizados por ellos (y no por mí).
El proceso para solicitar un reembolso a Apple se describe aquí: https://support.apple.com/en-gb/HT204084
Si necesita un reembolso de Google, puedo iniciar este proceso por usted. Póngase en contacto conmigo y facilíteme el ID del pedido, por ejemplo, GPA.3231-0177-0311-22246. Si no encuentra este ID de pedido, siga esta guía: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369